招聘:客服

晋江市 经验: 学历:其他
1、建立售后服务信息系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈），及时向领导和相关部门提供客户的相关信息； 2、制定装之星装饰客户服务规范、标准和流程，并推广至全集团执行和实施； 3、发展维护良好的客户关系，负责大客户关系管理； 4、制定客户等级标准，并依标准对每一单客户进行评定、分类、并记入客户资源档案内； 5、组织对老客户进行定期电话拜访，认真接受客户各种意见，主动协调客户与公司的关系，并做好记录； 6、对直营分公司客户服务状况进行抽查，进行记录，并提供书面报告和改进建议； 7、组织分类汇总客户投诉与反馈意见，提交客户投诉内容和建议分析报告； 8、完成领导交办的其他工作。

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